Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 24 heures pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit :
● Rabat : 3-4 jours ouvrables.
● Casablanca : 6-8 jours ouvrables
● Marrakech : 2-14 jours ouvrables
● Agadir : 4-8 jours ouvrables.
● International : 10 à 20 jours ouvrables.
Notre offre de livraison comporte une :
● Livraison à domicile via 2 tentatives avec utilisation préalable d’alerte SMS et d’appels téléphoniques dans plus de 35 villes.
● Livraison tardive tous les jours jusqu’à 19h00 et le samedi matin ;
Nos délais d’exécution pour tous les produits de grande taille (Chevalet, stations d’art ..) et sensibles (toiles à Chassis … ) peuvent être plus longs que d’habitude vu le circuit de transport spéciale de ces produits.
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec Amana, une société d’exécution des commandes à la demande, jouissant de la confiance de ses clients et disposant d’installations dans tout le Maroc !
Ma commande devrait déjà être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en faisant ce qui suit :
● Vérifiez que votre courriel e-mail d’expédition ne contient pas d’erreurs dans l’adresse de livraison.
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis.
Si l’adresse d’expédition était correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste, contactez-nous à l’adresse [contact@babelfen.net] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à [insérer votre adresse électronique d’assistance].
J’ai reçu un produit incorrect ou endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, appelez-nous au : 0612351248
Ou bien, envoyez-nous un courrier électronique à l’adresse [contact@babelfen.net] dans un délai d’une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone et tout autre détail concernant votre commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons des retours pour les mauvais produits et des produits endommagés au cours de la livraison.
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont proposés qu’aux clients ayant reçu les mauvais produits ou des produits endommagés. Si l’un de ces cas s’applique, veuillez nous contacter à l’adresse [contact@babelfen.net] avec des photos des articles erronés/endommagés. et nous réglerons le problème pour vous.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échange. Si vous n’êtes pas sûr du produit qui vous convient le mieux, consultez nos pages de produits sur le site www.bebelfen.net
Bien que cela soit rare, il est possible qu’un produit que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez-nous en informer par téléphone ou par e-mail dans un délai d’une semaine à compter de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos du produit mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons !